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Segunda à Sexta das 8h às 12h - 13h às 18h


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    TROCA E DEVOLUÇÕES

    Todas as solicitações de troca ou devolução são de responsabilidade do cliente e cabe exclusivamente ao titular do cadastro abrir o chamado na central de ajuda do portal. A transportadora e o tipo de frete são de responsabilidade da Artsy, bem como os custos de envio na primeira solicitação de troca do(s) produto(s). Os custos sobre o envio no caso de uma nova troca são de responsabilidade do cliente.

    A Artsy se compromete a realizar a troca se:

    *A troca for solicitada no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra;

    * Houver disponibilidade de matéria prima ou o tamanho solicitado em nossos estoques;

    * O produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias.

    No caso do esgotamento da matéria prima, informaremos por e-mail os procedimentos a serem tomados.

    Desistência de compra:

    O cliente tem o direito de desistir da compra por insatisfação ou defeito de fabricação e tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

    Devolução da Mercadoria:

    - A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado através do portal artsy.com.br

    - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

    - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    - A mercadoria deverá ser enviada junto com a Nota Fiscal e toda a documentação exigida pela transportadora e informando o motivo da devolução no verso da nota.

    - Mercadorias devolvidas pelo cliente para troca e/ou desistência, sem nota fiscal, serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio. Não realizamos trocas e cancelamentos de pedidos sem que o produto esteja acompanhado da nota Fiscal.

    Troca ou devolução por defeito de fabricação:

    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca ou devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após o recebimento pela Artsy, a mercadoria passa por uma avaliação do controle de qualidade. Após o laudo do setor e constatado o problema de fabricação a empresa se compromete a realizar a troca ou a devolução do mesmo. A empresa não se responsabiliza por troca ou devolução em caso de defeitos por mau uso da peça ou lavagem incorreta, vide instruções de lavagem na etiqueta da peça.

    Restituição de Valores:

    ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

    A restituição de valores poderá ocorrer por meio de estorno total ou parcial da transação ou por meio de depósito bancário na conta do titular da compra.

    A restituição dos valores contempla apenas os produtos adquiridos pelo preço informado no pedido. Os custos de frete não serão devolvidos, tendo em vista que o serviço foi utilizado e pago à transportadora previamente.

    Em caso de restituição por depósito bancário, é de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para depósito e o mesmo ocorrerá dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis após o e-mail de confirmação do recebimento das peças na central de atendimento. Quando se tratar do estorno total ou parcial da transação na fatura do cartão, o mesmo poderá variar de acordo com sua administradora de cartões.

    Análise de defeitos dos produtos:

    A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

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